近日，客户曾女士来到邮储银行蜀北上路支行，将一幅写着“反诈先锋 及时劝阻 成功止损 为民服务”的锦旗送到网点工作人员手中，对支行员工高度的责任感和专业能力表达由衷的感谢。原来，就在几天前万生优配，该支行员工凭借敏锐的反诈意识和高效的应急处置，成功拦截了一起电信诈骗案件，为曾女士避免了23万元的经济损失。
2025年3月19日下午14时左右，客户曾女士神色慌张来到邮储银行蜀北上路支行，要求查询账户交易明细。该支行柜员发现其账户当日有一笔5万元的交易记录，收款方为北京农村商业银行的陌生账户。按照反诈提醒惯例，柜员随即询问曾女士转账用途，在得知曾女士是因接到自称“抖音客服”的电话后，被诱导点击链接下载了屏幕共享软件才发起的转账交易，遂将可疑情况报告营业主管。
凭借敏锐的直觉，营业主管确认这是一起典型的冒充“平台客服”的诈骗案件。支行立即启动反诈应急预案：一是立即注销曾女士电子银行业务，并对名下邮储银行账户实施紧急管控；二是协助曾女士解除抖音平台绑定的所有银行卡，同时指导她挂失其他银行的银行卡并修改相关交易密码；三是帮助曾女士下载安装国家反诈中心APP，开启来电预警功能，有效拦截境外诈骗电话；四是立即联系蓬溪县反诈中心和辖区派出所。蜀北上路支行工作人员通过分秒必争的高效处置，成功保住了曾女士银行卡账户内剩余的23万元资金。“要不是你们的及时发现并果断处理，我的积蓄就全没了！”事后，曾女士仍心有余悸的说到。
此次成功拦截电信诈骗，得益于邮储银行蜀北上路支行常态化的反诈培训机制。“这面锦旗既是对我们工作的肯定，更是一份沉甸甸的责任。”该支行行长表示：“当前电信诈骗手段不断翻新，我们将持续升级防控体系，在营业厅设置防诈提醒专员，重点守护老年客户等易受骗群体。同时定期走进社区开展反诈讲堂，帮助群众练就“识诈慧眼”。
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